
Vi skal ha en hytte med alle fasiliteter â ogsĂ„ internett. Da ICE hadde kampanje i mai â med 3 mnd redusert pris og âNorges beste dekningâ slo vi til. Da fikk vi anledning til Ă„ prĂžve dette i ferien â og vi hadde skikkelig trua. NĂ„r vi fylte inn postnummer â konkluderte ICE med fĂžlgende:

SvĂŠrt god dekning! SĂ„ bra â dette gledet vi oss til. Vi har jo blitt ordentlig nettmennesker i familien â og sĂ„ i grunnen ikke for oss 3-4 uker uten nett. Men det slapp vi jo nĂ„!
Skuffelsen var derfor stor da vi i juli â ikke fant signaler noen steder uansett om modemet hang i mĂžnet av hytta. Vi prĂžvde alle mulige plasseringer, tidspunkt pĂ„ dagen â og i det hele tatt. No luck. Vel-vel, tenkte vi â da funker ikke ICE her da â vi fĂ„r si opp abonnementet og finne en annen leverandĂžr som faktisk har dekning. MEN â det skulle vise seg og vĂŠre lettere sagt enn gjortâŠ
Ved kontakt med kunderservice i august â fikk vi beskjed om at vi hadde bundet oss for ett Ă„r â og kunne derfor ikke si opp abonnementet.
-Hva? Et uoppsigelig abonnement? Men vi har jo kjÞpt en vare som ikke leverer som lovet? Et abonnement mÄ jo vÊre mulig Ä si opp, hvis det ikke fungerer?
-Joda, vi kunne gjerne si opp men da mĂ„tte vi betale et sĂ„kalt âbruddgebyrâ.
- Javel, hva kommer bruddgebyr seg pÄ da?
-Summen av resten av avtaleperiodenâŠ
-HÊ? Ikke tale om! Dette har nettopp utviklet seg til en prinsippsak. Hva skal til for Ä unngÄ bruddgebyr da?
-ICE mĂ„ gies mulighet til Ă„ rette opp og gi teknisk support, mens vi er pĂ„ stedet/hytta â og vi mĂ„ forsterke signalet med en ekstern antenneâŠ
-HmâŠskal vi bruke enda mer penger pĂ„ Ă„ understreke at vi ikke har dekning?
Vi ringte ForbrukerrĂ„det. De hadde hĂžrt mye om ICE. SĂ„ trist Ă„ vĂŠre en bedrift som ForbrukerrĂ„det har god kjennskap til. Men de sa fĂžlgende: Det er riktig at ICE mĂ„ gies mulighet til Ă„ rette opp â âreparereâ varen â sĂ„ lenge det ikke er til stor, Ăžkonomisk ulempe for kunden.
Andre har visst ogsĂ„ dĂ„rlige erfaringer med ICE â viser et kjapt google-sĂžk. Her en sak fra Forbrukerklagenemda og et innlegg pÄ diskusjon.no
OK, vi kjĂžpte antenne og ringte ICE sin tekniske support mens vi var pĂ„ hytta. Med en bakgrunnsstĂžy pĂ„ 31 dcB â en verdi som helst skulle vĂŠre mellom 0-5, tenkte vi at saken var avsluttet. Vi tok skjermbilde av verdiene ogsĂ„ â sĂ„ hadde vi âbevisâ. Kundekonsulenten sa at dette var jo ALTFOR hĂžyt. Hjem igjen for Ă„ skrive oppsigelse og legge ved bevis â nĂ„ hadde vi kjĂžpt antenne, ringt support og skrevet skriftlig oppsigelse â med underskrift mĂ„ viteâŠsom vilkĂ„rene krever. DA mĂ„ jo saken vĂŠre utav verden?
Neida â nĂ„ mener ICE vi skal kjĂžpe en stĂžrre antenne â og vi fĂ„r igjen avslag pĂ„ Ă„ fravike bruddgebyret. Og de kommenterer at abonnementet har gĂ„tt sĂ„ langt og at vi har hatt manglende kontakt med kundeservice. Hva gir du meg? Vi inngikk avtale i en kampanje, og skulle ha den til ferien. Derfor fikk vi ikke mulighet til Ă„ prĂžve abonnementet fĂžr i juli. NĂ„r august kom og ferien var over â har vi vĂŠrt i kontakt med ICE hver mĂ„ned. Dette er jo en hytte â vi er jo ikke der hele tiden, liksom? Â
Kan noen lese gjennom de generelle vilkĂ„rene de henviser til â og forklare meg hva dette betyr â og gjerne gi meg en forklaring pĂ„ forskjellen generelle â spesielle vilkĂ„r?  De spesielle vilkĂ„rene finner vi dessverre ingen steder⊠Artig lesing â og jeg har sjelden sett sĂ„ mye bruk av anfĂžrselstegn i en formell tekst som avtalevilkĂ„r skal vĂŠreâŠ
Generelle vilkÄr
2. InngÄelse av abonnementsavtale
2.1 Kunden mÄ tegne abonnement for hver enkelt
tjeneste (âTjenestenâ) som til enhver tid tilbys av ICE.
Abonnement tegnes ved telefonbestilling, pÄ nett eller
ved at Kunden fyller ut bestillingsskjema hos
ICE-autorisert forhandler.(âAbonnementsavtaleâ). Utover
vilkÄrene angitt i Abonnementsavtalen gjelder de
Generelle vilkÄrene, samt Spesielle vilkÄr for hver enkelt
tjeneste (âSpesielle vilkĂ„râ). Avtale om levering av
Tjeneste mellom ICE og Kunden (âAvtalenâ) er inngĂ„tt
nÄr ICE har mottatt og godkjent Kundens bestilling.
Abonnementet reguleres av Abonnementsavtalen, de
Generelle vilkÄrene og de Spesielle vilkÄrene som
gjelder for det enkelte abonnement eller den enkelte
tilleggstjenesten (âAbonnementsvilkĂ„reneâ). De Spesielle
vilkÄrene gÄr ved motstrid foran de Generelle vilkÄrene
slik Abonnementsavtalen ved motstrid gÄr foran de
Generelle og Spesielle vilkÄrene.
Â
Vi gir oss ikke â this case is not closed yet! đ